Entretien avec Nadège Habermann : pourquoi community management et social ads doivent (vraiment) travailler main dans la main pour votre stratégie ?

En 2024, 93% des marketeurs utilisent les réseaux sociaux pour développer leur visibilité et générer des résultats business selon HubSpot. Pourtant, beaucoup d’entreprises séparent encore le rôle du community management de celui des social ads. Résultat : une stratégie social media fragmentée, moins efficace et plus coûteuse. C’est pourquoi nous avons échangé avec Nadège Habermann, Social Media Manager, pour comprendre pourquoi ces deux leviers sont complémentaires et comment les combiner pour maximiser vos résultats 🚀

Peux-tu nous parler de ton parcours ? Comment es-tu arrivée dans le social media ?

“J’ai commencé ma carrière en tant que graphiste à créer des logos, des brochures, des menus pour des restaurants ou des cartes de visite. J’ai ensuite reçu ma première demande de création de contenu pour les réseaux sociaux d’un grand groupe hôtelier. C’est là que j’ai découvert tout le potentiel du social media pour créer du lien et incarner une marque.

J’ai donc travaillé pendant quatre ans en community management dans des secteurs variés : hôtellerie, food, mode, immobilier, start-up… Mon rôle a rapidement évolué vers la gestion de stratégies éditoriales et le management d’une équipe de quatre community managers et d’un alternant.

Naturellement, pour aller plus loin , je me suis spécialisée en paid social chez Dentsu, où j’ai géré pendant trois ans des campagnes publicitaires pour des marques françaises et internationales. Cette expérience m’a permis d’affiner ma vision stratégique et de mieux comprendre les mécaniques publicitaires.

Aujourd’hui, je suis freelance et je propose une approche 360° : stratégie marketing, création de contenu, modération et campagnes publicitaires. Cela me permet d’être à la fois créative et stratégique, sans m’enfermer dans une seule expertise.”

Quelles sont les différences entre community management et social ads ?

“Le community management est souvent la première ligne de contact avec l’audience, tandis que les social ads viennent amplifier et optimiser l’impact de ce contenu. L’un est plus relationnel, l’autre plus stratégique.”

Le community management

“Le community management, c’est avant tout la gestion d’une communauté en ligne. Cela inclut la création de liens avec les utilisateurs, la réponse aux commentaires, la gestion des interactions et la construction d’une atmosphère autour de la marque. L’objectif est de fidéliser et d’encourager la conversation.

C’est un levier très créatif, qui demande de comprendre la personnalité de la marque et d’adapter sa ligne éditoriale.”

Les social ads

“Les social ads, c’est la publicité payante sur les réseaux sociaux. On cherche ici à atteindre des objectifs précis, comme la notoriété, l’acquisition de trafic ou la conversion. Cela passe par un ciblage pointu selon des critères démographiques, géographiques et comportementaux.

Les campagnes peuvent être basées sur du contenu déjà publié (boost organique) ou sur des visuels créés spécifiquement pour la publicité (dark post).

On mesure ensuite les performances : impressions, CPM, retour sur investissement (ROAS), coût d’acquisition, génération de leads, etc.”

Pourquoi allier community management et social ads pour une stratégie de communication ?

La complémentarité

“Ces deux leviers sont profondément complémentaires :

👉🏼 Le community management fait grandir la communauté et l’engagement naturel, tandis que les social ads permettent de diffuser ce contenu à une audience plus large et plus ciblée.

👉🏼 Le community management construit le lien, tandis que les social ads le convertissent en actions mesurables.

Finalement, le community management prépare le terrain en engageant une audience fidèle, ce qui rend les social ads encore plus efficaces our transformer cet engagement en conversions.”

L’optimisation des résultats

“Le contenu organique est la première étape pour capter l’attention et susciter l’intérêt de votre communauté. Vous générez des interactions authentiques avec les utilisateurs.

Cependant, la portée organique seule atteint vite ses limites. C’est là que les social ads entrent en jeu. Elles permettent de garantir une portée maximale et une conversion efficace.

En combinant les deux leviers, on crée une véritable synergie. Résultat : un impact global renforcé, un meilleur retour sur investissement et une stratégie social media plus efficace.”

Pourquoi est-il indispensable d’avoir ces deux expertises qui fonctionnent ensemble ?

Une expertise croisée

“Trop souvent, les marques séparent souvent le rôle du community manager et celui du spécialiste en publicité (Traffic Manager, Paid Social Specialist). Pourtant, ces métiers sont profondément liés.

En combinant ces compétences, on obtient une maîtrise complète du parcours utilisateur, de la première interaction à la conversion.”

Une vision globale

“Travailler sur les deux fronts permet d’avoir une vue d’ensemble : l’authenticité et la proximité apportées par le community management, mais aussi la performance et l’efficacité générées par les social ads.

Pour moi, ces deux expertises ne sont pas opposées, mais complémentaires. Elles doivent donc fonctionner ensemble pour éviter une stratégie social media - trop souvent - fragmentée.”

Une approche plus fluide et une meilleure gestion des ressources

“Être à la fois Community Manager et Paid Social Specialist me permet de gérer la stratégie de manière plus fluide et optimisée.

J’ai une vision claire sur ce qui génère de l’engagement en organique. Et j’utilise ces insights pour orienter la partie paid. Cela évite une stratégie fragmentée et assure une continuité fluide, du contenu organique aux campagnes payantes.”

Un atout rare pour la performance

“Beaucoup de personnes sous-estiment l'importance d'une intégration fluide entre community management et social ads. Cette complémentarité est un véritable levier de performance. Le fait de gérer les deux aspects m’offre une capacité unique à maximiser l’impact d’une campagne. Je vois directement l’engagement se transformer en conversion, ce qui m’aide à ajuster les campagnes en temps réel.”

Selon toi, quelles sont les bonnes pratiques pour intégrer community management et social ads dans une stratégie social media ?

Avoir une vision d’ensemble

“Tout commence par une stratégie globale claire. Le community management et les social ads ne doivent pas être pensés comme deux leviers isolés, mais qui se complètent et se nourrissent naturellement.

Cela implique d’aligner les cibles, les objectifs, la ligne éditoriale, les messages clés et le calendrier éditorial. Une vision d’ensemble permet ainsi de créer une cohérence entre la relation construite avec la communauté et la performance recherchée avec la publicité payante.”

Booster les publications organiques ayant déjà bien performé

“Le boost ne doit pas être automatique. Il s’agit de sélectionner les publications qui ont déjà prouvé leur efficacité en organique pour maximiser leur portée.

Si le taux d’engagement d’une publication dépasse les benchmarks ou obtient une portée supérieure à la moyenne, c’est un signal fort qu’elle mérite d’être sponsorisée. Ce choix permet d’optimiser le budget publicitaire sur un contenu qui plaît déjà à l’audience et qui a toutes les chances de séduire un public élargi.”

Rester pertinent(e)

“La pertinence est essentielle pour capter l’attention des utilisateurs dans un fil d’actualité déjà saturé. Cela passe par la création de contenu aligné avec les thèmes actuels ou les événements saisonniers. Par exemple, l’été, les fêtes de fin d’année, la rentrée, les soldes, etc.

Un contenu pertinent parle directement aux besoins, aux centres d’intérêt et aux émotions de l’audience à un moment précis, ce qui augmente naturellement l’engagement et la probabilité de conversion.”

Varier les formats de contenu

“Une bonne stratégie ne se limite pas à un seul format. Alterner images, vidéos, carrousels, stories ou d’autres formats immersifs permet de maintenir l’intérêt des utilisateurs et de s’adapter aux habitudes de consommation sur chaque réseau social.

En testant différents formats, on obtient des données précieuses sur ce qui fonctionne le mieux. Et ce, pour ajuster la stratégie et optimiser les futures campagnes publicitaires.”

Créer une synergie entre contenu organique et publicité payante

“Le contenu organique est le socle de la relation avec la communauté. Il inspire confiance et favorise l’engagement sans ciblage précis.

Les social ads, elles, permettent de cibler les bonnes personnes, au bon moment du parcours client, pour transformer l’intérêt en action concrète : achat, inscription, prise de contact, etc. Elles sont aussi un excellent moyen de collecter des données pour enrichir le CRM (Customer Relationship Management) et affiner le ciblage

.

En combinant les deux, on maximise à la fois la portée et les conversions. Les chiffres parlent d’eux-mêmes :

✔️ +65% d’engagement moyen

✔️ -40% sur les coûts d’acquisition client

✔️ Portée triplée des publications

✔️ Plus de leads qualifiés qui convertissent mieux

✔️ ROI doublé

Vous l’aurez compris : la frontière entre community management et social ads n’a pas lieu d’être. Une stratégie social media performante repose sur la complémentarité de ces deux leviers. Le contenu organique crée la relation. La publicité payante amplifie et transforme cette relation en résultats mesurables.

Pour aller plus loin, vous pouvez retrouver l’article complet de Nadège ici ou la contacter directement via son profil LinkedIn 💌